联系我们 - 本月传奇私服全国服平台
无论你是遇到了游戏问题、有合作意向，还是对平台有任何建议，我们都欢迎你随时与我们取得联系。我们承诺在最短时间内响应你的需求，并提供专业、友好的服务。以下是我们的多种联系方式和工作时间说明。
官方联系方式总览
为了更高效地处理各类事务，我们设置了不同的联系渠道。请根据你的具体需求选择合适的方式，以便我们能够更快地为你提供帮助。
- 官方邮箱： [email protected] - 适用于详细问题描述、建议反馈、合作洽谈等。
- 客服电话： 400-888-2025（工作日 9:00-21:00） - 适用于紧急问题，如账号异常、充值不到账等。
- 在线客服： 官方网站右下角悬浮窗口，点击即可与客服人员实时对话。服务时间与电话一致。
- 商务合作邮箱： [email protected] - 仅用于媒体合作、广告投放、服务器合租等商务事宜。
- 办公地址： 上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号（仅接受书面信函，不接待上门来访）。
为了确保你的问题得到快速处理，请在邮件或留言中尽可能详细地描述问题，包括：你的游戏账号、所在服务器、问题发生的时间、具体的操作步骤以及出现的错误提示截图（如有）。这将帮助我们快速定位并解决问题。
工作时间与服务承诺
我们深知及时响应对于玩家体验的重要性。因此，我们建立了严格的服务时间制度，并承诺在约定时间内给予答复。
| 服务项目 | 服务时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服（实时聊天） | 每日 9:00 - 24:00 | 平均响应时间 < 90秒 |
| 电话客服 | 工作日 9:00 - 21:00 | 接通率 > 95% |
| 工单/邮件支持 | 7×24小时接收 | 24小时内回复（工作日） |
| 紧急问题处理 | 7×24小时 | 30分钟内响应 |
| 游戏内GM | 每日 10:00 - 22:00 | 在线即时处理 |
我们承诺：对于玩家提交的任何有效问题，我们不会推诿或拖延。如果问题无法在首次联系时解决，我们会建立跟踪工单，并定期向你同步处理进度，直至问题完全解决。
各部门业务联系指引
为了更精准地对接你的需求，我们梳理了主要业务线的联系指引。请根据你的实际情况，选择合适的部门进行沟通。
账号与安全相关
如果你遇到账号被盗、密码找回、封禁申诉等问题，请优先通过在线客服或电话联系"账号安全组"。为了提高处理效率，请在联系前准备好账号注册时的身份验证信息（如绑定的手机号或邮箱）。
充值与支付问题
如果充值未到账、支付失败或对订单有疑问，请联系"财务支持组"。请保留好支付凭证（如订单号、支付截图），这将有助于我们快速核查。财务组的工作时间为每日9:00-21:00。
游戏内容与BUG反馈
如果你在游戏中发现BUG、职业平衡问题或有玩法建议，请通过邮件发送至 [email protected]。邮件标题请注明"【BUG反馈】"或"【玩法建议】"。我们每周会整理并评估所有反馈，优秀的建议被采纳后，提出者将获得游戏礼包奖励。
合作与市场推广
对于寻求商业合作、IP授权、广告投放或内容联动等事宜，请发送邮件至 [email protected]。请在邮件中附上你的公司介绍和合作方案，我们将在3个工作日内回复。
常见问题快速解答
在联系客服之前，不妨先查看以下高频问题的解答，或许能帮你节省等待时间。
Q1: 我忘记了账号密码，如何找回？
在登录页面点击"忘记密码"，按照提示通过绑定的邮箱或手机号进行重置。如果无法通过自助方式找回，请联系在线客服，并提供注册时的身份信息进行人工验证。
Q2: 如何申请成为平台的合作GM？
我们欢迎有经验、有责任心的团队加入。请将你的团队介绍、开服计划发送至 [email protected]，邮件标题注明"【GM合作】"。我们的商务团队会与你联系。
Q3: 游戏内遇到恶意玩家骚扰怎么办？
你可以使用游戏内的"举报"功能，或者在官网客服处提交举报信息。我们会根据举报内容进行核实，并对违规玩家采取警告、禁言、封号等处理措施。请务必保留相关截图作为证据。
Q4: 对平台或客服的服务不满意，如何投诉？
如果你对我们的服务有任何不满，可以直接发送邮件至 [email protected]。该邮箱由平台运营总监直接管理，你的投诉将得到最高级别的重视。
来访与信函寄送须知
由于日常运营事务繁忙，我们暂不提供无预约的现场来访接待。如有重要文件需要寄送，请使用快递或挂号信，并确保收件人信息填写正确。我们会在收到信函后3个工作日内进行内部转达和处理。
对于需要面试或合作的伙伴，我们会通过官方邮件或电话提前发出正式邀请函。请勿直接前往办公地址，以免造成不便。感谢你的理解与配合。